Куда обращаться, если пропал интернет?

Согласно ч. 2 ст. 27 Закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» (далее – Закон №126-ФЗ) федеральный государственный надзор в области связи осуществляется уполномоченными федеральными органами исполнительной власти в соответствии с их компетенцией в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Вопрос нарушения Правил оказания услуг связи и их качества относится к компетенции органов, осуществляющих функции по контролю и надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, то есть к полномочиям Управления Роскомнадзора по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу - Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу.

В соответствии с пп. б) п. 35 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2606 (далее - Правила №2606), пп. г) п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021. №2607 (далее – Правила 2607) оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию услугами связи, в том числе по передаче данных телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет».   

Согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ №2300-1), потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе:

-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Основанием для выставления счета абоненту и (или) пользователю за предоставленные услуги являются данные, полученные с помощью оборудования оператора связи, используемого для учета объема оказанных услуг связи (п. 2 ст. 54 Закона №126-ФЗ).

При этом, в соответствии со ст. 37 Закона РФ №2300-1, потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.

В соответствии ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п. 56 Правил №2607, п. 58 Правил №2606 абонент и (или) пользователь вправе потребовать возврата средств, уплаченных авансом за пользование телематическими услугами связи /услугами связи по передаче данных (соответственно) за период, когда отсутствовала возможность пользования такими услугами связи не по вине абонента и (или) пользователя.

Таким образом, абоненты или пользователи услугами связи, вправе обратиться с письменной претензией к оператору связи о проведении перерасчета за период, когда услуга связи не оказывалась не по вине абонента. Указанные условия содержатся в договорах оказания услуг связи, заключаемых с операторами связи.