Руководитель Управления Роспотребнадзора провела прием граждан в приемной Президента РФ в Тюменской области

На прием обратилось пять жителей региона.

Обращения касались вопросов защиты прав потребителей: трое граждан обратились с просьбой помочь в расторжении договоров купли-продажи телефона марки iPhone, навязанных дополнительных услуг и товаров через оформленный на них кредитный договор в магазинах «Айстудио»; расторжения договора изготовления и поставки детской мебели.

Одного из заявителей также волновал вопрос наличия шума и вибрации от круглосуточной деятельности сервиса заказа готовой еды, расположенного на первом этаже в многоквартирном жилом доме.

Всем обратившимся даны консультации и разъяснения. Управление рассмотрит обращения граждан в установленные законом сроки. Заявителям будет оказано содействие в досудебной и судебной защите в рамках имеющихся полномочий.

Отметим, что по результатам рассмотрения обращений, поступивших в 2024 году, удалось помочь в решении следующих вопросов:

- в рамках досудебного урегулирования спора гражданам возвращено более 150 тыс. рублей;

- в судебном порядке взыскано в пользу потребителей более 700 тыс. рублей. За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя судом наложен штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителей.

- контролируемому лицу выдано предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований;

- по исковым заявлениям Управления в судах общей юрисдикции в настоящее время находятся на рассмотрении 2 дела в интересах потребителей;

- по жалобе на шум от лифтового оборудования Управлением проведено внеплановое контрольное (надзорное) мероприятие. В ходе проверки установлены превышения допустимого уровня звука в жилом помещении заявителя. Контролируемым лицом в рамках исполнения предписания надзорного органа запланировано проведение капитальных работ по замене лифта;

- Управлением дано заключение в рамках судебного разбирательства по иску потребителя к недобросовестному застройщику, в рамках которого выставлены требования о возврате денежных средств в размере более 3,5 млн. рублей. Рассмотрение дела перенесено на февраль 2025 года.